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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Olly, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas através da nossa loja online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento, conforme determina a legislação brasileira.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de utilização, alterações, manchas, riscos ou qualquer dano, acompanhado de sua embalagem e demais itens recebidos.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Também poderá ser necessário o envio de fotos para conferência das condições da peça.

Após o recebimento, o produto será avaliado pela nossa equipe. Estando de acordo com as condições estabelecidas, o processo de reembolso será iniciado.

2. Trocas

A Olly aceita solicitações de troca quando o produto recebido estiver diferente do pedido realizado, houver algum item faltando ou quando for identificada alguma irregularidade no envio.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para realizar a solicitação, envie:

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • Fotos da peça recebida;

  • Descrição do ocorrido.

Quando for constatado um erro de responsabilidade da Olly, o procedimento de troca será realizado sem custo adicional ao cliente.

Troca por escolha pessoal

Caso você queira substituir a peça por outro modelo ou tenha mudado de preferência, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a disponibilidade.

Nessas situações, a peça deverá estar sem sinais de uso e atender às condições desta política. Eventuais custos de envio relacionados à troca por preferência poderão ser de responsabilidade do cliente.

3. Peças com defeito

Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Olly assim que possível.

Para avaliarmos a situação, solicitaremos o número do pedido e imagens ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.

Após a análise, caso seja confirmado um defeito de fabricação, será realizada a substituição da peça ou o reembolso, conforme aplicável.

A garantia não contempla danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, riscos, amassados, contato com produtos químicos ou falta de cuidados na conservação do acessório.

4. Condições para envio

Antes de enviar qualquer produto, aguarde as orientações da nossa equipe.

A peça deverá ser encaminhada em condições adequadas para análise, sem sinais de uso ou alterações provocadas pelo cliente e acompanhada dos itens que foram enviados originalmente.

Produtos que não estejam de acordo com essas condições poderão passar por uma nova avaliação antes da aprovação da troca ou devolução.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado através do intermediador responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Pix

O valor será devolvido através do mesmo meio utilizado para realizar o pagamento, após a conclusão e aprovação do processo de devolução.

Cupom

Quando aplicável, poderá ser disponibilizado um cupom para utilização em uma nova compra. As condições e validade serão informadas no momento da emissão.

6. Cuidados com os acessórios

Nossos acessórios precisam de alguns cuidados para preservar sua aparência e aumentar sua durabilidade.

Recomendamos:

  • Evitar contato direto com perfumes, cremes, protetor solar, álcool e produtos químicos;

  • Não utilizar as peças durante banho, piscina ou mar;

  • Retirar os acessórios antes de dormir ou realizar atividades que possam causar atrito ou impacto;

  • Guardar as peças em local seco, protegido da umidade e, preferencialmente, individualmente;

  • Evitar quedas, atritos e contato constante com outras peças;

  • Para higienização, utilizar uma flanela macia e seca.

Em regiões litorâneas, a exposição à maresia e à umidade pode acelerar naturalmente o processo de oxidação dos acessórios. Por isso, os cuidados de conservação são ainda mais importantes.

7. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato com a nossa equipe:

WhatsApp: (27)992255403

E-mail: [email protected]

Nosso atendimento orientará você sobre cada etapa do processo.

Agradecemos por escolher a Olly e por fazer parte da nossa marca.